1:1ビデオチャットのベストプラクティス

• ページナビゲーションを使用する場合は、「この通話中に正しい商品へのナビゲーションをお手伝いいたします。そうさせていただいてもよろしいでしょうか？これが完了すると、ページにリダイレクトされます。」
  
  • 彼らが「いいえ」と言った場合は、チャットで商品を提案してください。または、口頭で案内し、検索して見つけてもらうようにしてください。
• 音声/ビデオが途切れる場合は 3 秒の遅延が発生するため、通話が戻ることを事前に警告してください。「私があなたをナビゲートしている間に、あなたのページがリロードされ、会話が再開されます。」
• オペレーターは、1:1ビデオチャットが有効になっているWeb サイト上のページにのみ移動できます（外部リンクはありません）。

訪問者用カメラ

• デフォルトではオフです。これを有効にするよう奨励することもできます。
• ウィンドウを最小化するオプションを選択した場合、Web サイトの閲覧中に会話を続ける可能性があります。
  

オペレーターのアウトリーチメッセージング

• 訪問者にメッセージを送信すると、音声通知とともにメッセージのポップアップが表示されることに注意してください。
• 相手側ではメッセージを全画面で表示できるほか、有効になっている場合はビデオ通話も表示できます。
• 買い物客はチャットウィンドウを折りたたむことができます。SAとして、[チャット] アイコンを選択してチャットウィンドウを折りたたむこともできます。

どのように積極的に働きかけるべきでしょうか？

• 熱心な買い物客（サイトで最も長く滞在している人、複数の商品を閲覧している人、カートに商品を入れている人）がいる場合は、積極的なアウトリーチが最適な戦略です。
• 買い物客に向けたメッセージに焦点を当て、買い物客に提供できる人間的なつながりや支援を推奨します。次のようなメッセージを試してください。
• 人間中心のメッセージ = メッセージを 1 つだけ送信します。応答がない場合は、次の訪問者に進みます。
  
  • 「私はジョーです。サクラメントを拠点とするライブ専門家です。ご相談したい場合は、いくつかのオプションについて説明させていただきます。」
• 商品学習/焦点を絞ったメッセージ = メッセージを 1 つだけ送信します。応答がない場合は、次の訪問者に進みます。
  
  • 「この X 商品が Y に役立つことをご存知ですか？ ということは……さらに話し合ってみませんか？」
  • 「X 商品にご興味をお持ちのようですね。これは...XYZ...このプロセスを進めるためにリアルタイムでサポートさせていただきます。」