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      1:1 のビデオチャット分析用語集

      当社が追跡する指標の内訳とその定義をご覧ください。

       

      注: 1:1 ワークスペースで以下の指標を表示するには、追跡タグが有効になっていることを確認する必要があります。

      Conversation Metrics

      会話の定義: 双方がテキストまたはビデオ形式で応答した会話。

      • 合計会話 = ビデオ通話またはテキスト チャットが発生し、双方が応答した合計金額。
      • テキスト会話 = テキストチャットが発生し、双方が応答した会話の合計数。
      • ビデオチャットの会話 = ビデオ コールが発生し、双方が応答した会話の合計数。
      • 平均継続時間 (分) = 最初のイベント (通話またはメッセージ) と最後のイベントの間に会話が発生した平均時間。

      会話の内訳の傾向:

      発生したビデオ チャット会話の合計と比較した、時間範囲全体で発生した会話の合計。

      GMV と購入指標:

      • コンバージョン率 = 購入したユニーク訪問者数 / 会話内のユニーク訪問者数。
      • 注文数 = 顧客の注文。
      • 影響を受けたGMV = 送料を除く、税金を除く、割引を含む影響力のある注文金額の合計。
      • AOV = 送料を除く、税金を除く、割引を含む平均注文金額。

      リクエストの指標:

      リクエストの定義: 訪問者またはオペレーターによって開始されたテキストまたはビデオのリクエスト。

      • リクエストの合計 = オペレーターと訪問者によって開始されたリクエストの合計量を比較します。
      • テキスト/ビデオチャットによるリクエスト:
        • テキスト = オペレーターまたは訪問者によって開始されたテキストリクエストの合計数
        • リクエストの失敗 = オペレーターまたは訪問者のいずれかによって会話が作成されましたが、テキストまたは通話が開始されず、応答が受信されませんでした。
        • ビデオチャット = オペレーターまたは訪問者によって開始された通話リクエストの合計数。
      • リクエスト別の上位URL = テキストまたは電話によるリクエストが最も多かったURL。 

      リクエスト受け入れ率:

      オペレーターから開始された会話に参加する訪問者と比較した、訪問者から開始された会話に参加するオペレーターからの合計受け入れ率。

      • 受け入れ率 = オペレーターが開始したリクエストが会話に変わった割合 (テキスト/通話に関係なし)。
      • 通話リクエストとテキストリクエストの日次傾向 = 1 日の通話リクエストとテキストリクエストの合計数。
      • 時間別の通話リクエストとテキストリクエスト = 1 日の特定の時間における通話リクエストとテキストリクエストの合計数。

      訪問者からの未回答のリクエスト:

      オペレーターが受信できなかった訪問者からの通話/テキスト リクエストの合計数 (したがって、会話としてカウントされません)。 

      訪問者の指標:

      • Visitors with Widget Impression = (Web サイトのページに埋め込まれた) 1:1ウィジェットを見た訪問者の固有の数。
      • Visitors with Clicks = ウィジェットをクリックした訪問者の固有の数 (チャット通知を含む)。
      • Widget CTR = 1:1ウィジェットをクリックしたユニーク訪問者数 / 1:1ウィジェットのインプレッションを持つユニーク訪問者の合計数。

      Widget CTR Trend:

      ウェブサイトの毎日のCTR傾向。

      NPS Metrics:

      • Avg rating = アンケートが送信されたか終了したかに関係なく、訪問者によって入力されたすべてのネットプロモーター アンケート (NPS) の平均評価。
      • Avg Rating Trend = 1 日あたりに提供されるネットプロモーターサーベイ (NPS) の平均評価。
      • NPS Rating Distribution = すべてのオペレーターのネットプロモーターサーベイ評価 (NPS) の常時分布。 
      • NPS Feedback Detail = 訪問者ごとのネットプロモーターサーベイ (NPS) の詳細ビュー。日付、会話に割り当てられた販売オペレーター名、評価 (1 ～ 5 段階) (提供されている場合)、および書面によるフィードバック (提供されている場合) が含まれます。

      1:1 Team Performance:

      Agent Leaderboard:

      • Average Rating = アンケートが送信されたか終了したかに関係なく、訪問者によって記入されたすべてのネットプロモーター アンケート (NPS) からのオペレーターごとの平均評価。
      • Agent Initiated Request = オペレーターごとに開始されたチャットまたは通話の総数。
      • Agent Initiated Request Acceptance Rate= オペレーターごとの訪問者との通話またはチャットを正常に開始したリクエストの割合。
      • Total Conversation = オペレーターごとに、双方が応答したビデオ通話またはテキストチャットの合計金額。
      • Influenced Sales = 会話内の訪問者からの売上の合計額。
      • Influenced Order = 会話内で購入された注文の合計数。

      Performance Trends:

      • Average Rating Trend = 選択した期間における各オペレーターの平均評価の全体的な軌跡
      • Agent Initiated Request Trend = 選択した期間における各オペレーターが開始したリクエストの全体的な軌跡
      • Agent Initiated Request Acceptance Rate Trend= 選択した期間における各オペレーターの開始リクエスト受け入れ率の全体的な軌跡
      • Total Conversation Trend = 選択した期間における各オペレーターの合計会話の全体的な軌跡