AI 自動応答を使ってライブ配信を司会し、視聴者にリアルタイムで対応する方法をご紹介します！
有効になっていない場合は、担当カスタマーサクセスマネージャーにご相談ください。
AI自動応答の知識設定
- 管理画面から「設定」をクリックし、AIナレッジベースに移動します。
- [＋アップロード]をクリックし、商品情報のPDFまたはテキストを追加します。一般的なQ&A、機能の詳細、How toマニュアル、その他のサポートリソースを提供し、AIが受信した質問に回答できるようにすることをお勧めします。ファイルサイズは100MBまでアップロードできます。
- ライブ配信に商品を追加します。AIが商品説明から情報を抽出し、回答に使用します。
AI 自動応答の有効化
- ライブ配信イベントまたはショールームを作成した後、編集の詳細セクションからAI自動応答を選択してください。ライブを開始する前に、必ずこれを「オン」に切り替えてください。
- ここで、AI自動応答の表示名を選択します。この表示名は、Full Auto Pilotモードを使用する場合にのみ適用されることに注意してください。Assisted AI Copilotモードでは、モデレーターのユーザー名が代わりに使用されます。
- AI自動応答の設定は、Full Auto PilotまたはAssisted AI Copilotの2つのモデルから選択することができます：
a) Full Auto Pilot - システムは自動的にメッセージに返信し、返信はAIアシスタントの名前に帰属します。
Assisted AI Copilot - システムは、モデレーターが確認し承認するための返信候補を表示します。回答が提供されると、その回答はモデレーターに帰属します。
- そして、返信を公開または非公開に設定することができます。また、追加のリソースをアップロードする必要がある場合は、ここからナレッジベースにアクセスすることもできます。[設定]メニューの「AIナレッジベース」セクションに移動します。
- 準備ができたら「変更を保存」をクリックします。Go Liveをクリックして
配信を開始すると、あとはAI自動応答が回答します。
Note: AI自動応答はリプレイでも有効にできます。
AI自動応答を有効にする（ライブ配信開始後）
- 過去のライブ配信をクリックします
- AI自動応答からAI Copilotをオンにします
再ストリーミングでAICopilotを有効にする
- 再ストリーミングのスケジュールをクリックし、AI Copilotをオンにする
ナレッジベースのリソース
- 製品レベルの情報/仕様のファイルをアップロードします：
- 製品仕様書（ウェブサイト情報、ユーザーマニュアルなど）
- 使用可能なフォーマット（テキスト）： pdf, txt, docx
- 会話履歴 (Q&A、FAQ、顧客からのスクリプト、エンゲージメントチャット)
- 使用可能なフォーマット（テキスト）：pdf、txt、docx
- 保証、ケア＆メンテナンス、配送など
- 利用可能なフォーマット（テキスト）: pdf, txt, docx