1:1ビデオチャット - 一般的なFAQ

技術的な質問に対処するには、以下を参照してください。こちらも随時更新していきます。

 

ワークスペースに関する質問

オペレーターに関する質問

 

1:1ワークスペースに関する質問:

通話を適切に終了するにはどうすればよいですか？

• SAとして、通話を終了する準備ができたら、訪問者に感謝の意を示し、「通話を終了」アイコンを選択します。
• チェックアウト前 - 訪問者がチェックアウトページに入ると通話は終了するため、訪問者が購入を開始する前に、事前に通話が終了していることを確認することをお勧めします。

SAとして、このリストをどのように並べ替えればよいですか？

• 現時点ではオプションではありませんが、これは、最も長く滞在しているもの（上から下に表示される）と、メッセージを送信しているもの、または通話をリクエストしているものが上に表示されることに基づいて自動的に並べ替えられます。

顧客名を取得するにはどうすればよいですか？

• 現在、名前を収集していません。訪問者に電話またはテキストチャットで名前を告げて宛名を伝えるようお願いします。

誰がチェックアウトしているか、またはカートに商品が入っているかに基づいて訪問者をフィルタリングできますか?

• 現在はありません。共同閲覧機能を使用して自分のサイトを確認できます。

1:1ビデオチャットを開始するために、異なる訪問者を異なるオペレーターに割り当てる方法はありますか？

• 現在はありませんが、検討中です。

1:1ワークスペースに、顧客が「リピーター」であることを示すラベルはありますか？

• 各ゲストには一意のIDがあります。各訪問者に絵文字インジケーターも用意します。

オペレーター (SA) の Q:

オペレーターとして、最初に誰に相談するかをどのように決定すればよいですか？

• 次のようなさまざまな要素に基づいて、これらの顧客の優先順位付けに重点を置くことをお勧めします。
  
  • 誰が通話を要求しているのか
  • 現場で最も多くの時間を費やしているのは誰ですか
  • 最も多くのページにアクセスした人
  • 最もリピーターが多いのは誰ですか

上記のビューから、アクティブな発信者、非アクティブな発信者、またはチャットを要求している発信者を除外します。

                                訪問者がチャットを送信しました = 赤い点

                                訪問者がアクティブな通話中の場合、その訪問者はリストから削除されます。

オペレーター として、何を調べるべきですか？

• ビューアをクリックしたら、現在の閲覧履歴を表示して、検索しているアイテム（特定のアイテム カテゴリ、サイズ、色、コレクションなど）にパターンがあるかどうかを確認することをお勧めします。
• また、彼らがあなたのサイトにどれくらいの時間を費やしたかも確認してください。時間が長い場合は、簡単に閲覧した場合よりも関心が高いことを示している可能性があります。
• また、共同ブラウジングを介してビューを確認し、何を見ているのかを把握することもできます。

1:1ビデオ チャットをクリックしていない顧客に連絡するにはどうすればよいですか？

• チャットを通じて積極的なメッセージを送信できます。また、会話を開始するために「通話を開始」するオプションもあります（相手のカメラはオフですが、相手にはあなたのカメラが表示されることに注意してください。相手が通話に入ると音声が有効になります）。

彼らは私が彼らの画面で共同ブラウジングしているかどうかを見ることができますか？

• いいえ、できません。これは、Webサイトでのエクスペリエンスには影響しません。

オペレーター として、自分が対応可能であることを示すためにログインするにはどうすればよいですか？

• 管理画面からログインし、1:1ビデオチャットをクリックします。チャットを表示するには、AgentOnlineをオンに切り替えます。このページに留まると、Web サイトを閲覧している顧客にこのことが表示されます。
• ログオフする必要がある場合は、Agent Onlineをオフに切り替えてください。これにより、1:1ビデオチャットオプションも非表示になります。

オペレーターとして、他の閲覧履歴を見ることはできますか？

• いいえ、1:1ビデオチャットが埋め込まれているWeb サイトの閲覧履歴のみが表示されます。

オペレーター は開いている他のタブやウィンドウを表示できますか？

• いいえ、閲覧できるのは、1:1ビデオチャットが表示されるWeb サイトのページのみです。

訪問者が別のタブに移動するとどうなりますか？

• [1:1 チャット] タブが開いている限り、通話は続行されます。訪問者がこのタブを閉じると、10 秒後に通話が切断され終了します。

電話を要求している人に応答するにはどうすればよいですか？

• 「Incoming call」をクリックします。

ユーザーにカメラを有効にしてもらいたい場合はどうすればよいですか？

• ユーザーにカメラを有効にしてもらいたい場合は、カメラアイコンをクリックするよう依頼します。

オペレーター として、誰かのカメラをオフにしたり、音声をミュートしたりするオプションはありますか？

• 現在はありません。

オペレーター として、自分のカメラを見て自分自身を確認することはできますか？

• 訪問者の画面のライブレビューを通じて表示されます。

訪問者のチェックアウト情報は表示されますか？

• 1:1ビデオチャット ウィジェットは、チェックアウトの詳細ページには移動しないことに注意してください（つまり、購入を完了するためのカード、配送先、および個人情報は表示されません）。
• 訪問者が購入を開始する前に、混乱を避けるために通話が終了していることを確認することをお勧めします。