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      1:1ビデオチャット - 電話によるトラブルシューティングのヒント

      ユーザーが通話に正常に参加できるようガイドするための技術的なヒントをいくつか参照してください。

      発信者が通話に接続するときは、信頼できるWi-Fiを使用することを強くお勧めします。通話の問題が発生した場合は、次の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

      訪問者ビデオの問題:

      • 1 番目 - ブラウザ経由でカメラへのアクセスを許可していることを確認します。
        • URLの左上に移動します（たとえば、Google Chromeのロックアイコン - 以下のビジュアルを参照）。これをクリックして権限を開きます。カメラは有効になっていますか？権限で正しいビデオソースが選択されていますか？
          image (22)
      • 2番目 - それでも接続できない場合は、更新して再度電話をかけてみます。
      • 3番目 - それでも接続できない場合は、別のブラウザを使用して試行するか、同じブラウザでシークレット ウィンドウを開いてもらいます。

      訪問者の音声の問題:

      • 1番目 - ブラウザ経由でオーディオ/マイクへのアクセスが許可されていることを確認します。
        • マイクの許可を有効にして再度確認してください（上図を参照）。正しいマイクソースが選択されていますか？
      • 2 番目 - ビデオ画面でオーディオ シンボルを再度クリックしてみてください（右の画像を参照）。
      • 3 番目 - それでも接続できない場合は、別のブラウザを使用して試行するか、同じブラウザでシークレットウィンドウを開いてもらいます。

      一方向のビデオ通話が相手側で接続できない場合は、いつでもテキスト会話に戻すことができます。買い物客のエクスペリエンスが第一であり、ビデオ通話の使用は二の次です。